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                > 政〓府信息公开 > 法定主动公开︼内容 > 法规文件 > 市政府办公室文件
                索引号: 11371000004359010J/2020-12269 发布单位: 市政府办公室
                内容分类: 市政府办公室文件 成文日期: 2020-11-17
                公开方式: 主动公开 公开范围: 面向社会
                有效性/截止日期: 文号: 威政办字〔2020〕59号

                彩神彩票办公室
                关◥于印发威海市政→务服务“好差评”制度
                工作方案的通知

                各区◥市人民政府,国家级开发区管完整500足球比分直播委,综保区管委,南海新区管委,市政府各部门、单位:

                《威海市500彩票开奖政务服务“好差评”制度工500万完整即时比分作方案》已经市政府500vip彩票网官方网站同意,现印发给500万彩票网基本走势图你们,请认真贯彻执行。




                彩神彩票办公室       

                2020年11月17日        

                (此件公开』发布)




                威海市政务服务“好差评”制度工作乐米彩票中500万拒绝方案



                为全5oo万彩票网比分直播面及时准确了解企业和群众诉♂求,提升政务服务效能,优化全市营商足彩胜负500万彩票环境,根据《山东省人民政府办公厅关于印发山东省建旧版500万彩票网立政务服务“好差评”制度搜索 500万彩票app下载工作方案的500万彩票网是假的通知》(鲁政办发〔2020〕10号)精神,结合我市实500万足球比分完整版际,制定本∏方案。

                一、总体要求

                坚持以人民500万彩票网暂停充值为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革,创⊙新行政方式,提高行政效能,通过建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,实现正向激励与反向约束结合,树立起政▽务服务正确导向,为500万彩票网双色球企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服〖务,提升企业和群↘众办事便利度和获得感。

                二、工作目标

                2020年12月底前,建立政务服务“好差评”制度体系;依托省一体化在线政务服务平台,完善政务服务“好差评”管理体系。依托各级各类政务服务机构(含线上线下ω 服务大厅、中心、站点、窗口等,下同)、平台(含依托政∑务服务平台的业务系统、热线电话平台500彩票开奖公告查询、移动服】务端、自助服务端等,下同)开展“好差评”工作,健全“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。通过线上线下全面融合,实现政务服务事△项、评价对象、服务渠道全覆盖,确保每个依○申请政务服务事项均可评价,每个政务服务机构←、政务服务平台和人员都500万彩票app是真是假接受评价,每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价,形成企业和群众积极参与,社会各界广泛评价,各区市、开发区︾和市直有关部门、单位及时改进的良性互动↑局面,促进政务服务质量持续提升。

                三、主要任务

                (一)夯实评价500万彩票网完场比分基础。

                1.梳理政务服∞务事项。各级各部门、单位要按照全国一体化在线政务服务平台事々项标准化、规范化要求和省、市统足球比分500一部署¤,梳理政务服务事彩票500网手机软件项,逐项编制完善办事指南,明确受500万足球赔率理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、评价渠道等要素。根据实际情况及时调整政√务服务事项实施清☆单和办事指南信息要素,实现标准化要素动态更新。

                2.规范政务服务要求500万彩票网股代码500万彩票网股代码。推进服务办理500万彩票网电脑板便捷化,优化办事流程,减少办理环节,加快◥政务信息系统资源整合共享。完善现场服务规范,按照《威海市ㄨ无差别“一窗受理”工作规范(暂行)》要求,推行“前台※综合受理、后台分类审批、统一窗口出件500万彩票手机版免费下载500万彩票手机版免费下载”的工作模式,明确服务标准,为企业和群众提供公开、高效、便捷№的政务服务。文印、传真、邮寄等配套服务,原则上对办500vip彩票官网版下载事企业、群众免费;事项办理下载500万彩票过程中需要收费的,要合理设定并公开收费标准。按照山东省政务服务网“总门户”建设部署,加快政务服务网与各部门业务系统整合对接,大力推行“一网通办”,健全网上预√约、申报、审批服务人人中彩票中500万等流程,提供→网上咨询服务,确保企业和群众网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。完善人员管买什么彩票能中500万理规范,做到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。各级各部门、单位要在法定时限内,进一步压减政务服务承足球完场500比分诺时限。

                (二)构建评★价体系。

                3.明确500万彩票网官网app评价主体。政务服务对500万彩票网销售福彩吗象(自然人、法人或其他组织)及社会各界。

                4.明确评价对象。政务服务“好差评”适用ξ于我市各级各类政务服务机构、平台及其工作人500万彩票网赔率员。

                5.明确评500万彩票网一投注记录价模式。依托省一体化在线政务服务“好差评”系统,由评价500万彩 官方app下载主体通过各级各类政务服务机构、平台进行在线或现场评价。评价结果设“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级,后两个等◥级为差评。在ζ 五级评价的基础上,针对具体服务事项细化评价500万彩票电脑完整版问询表单,由办事企业和足球比分直播500完场群众自愿填写。各区市、开500万彩票网全国开奖发区和市直有关部门、单位分别负责本区域、本部门政务服务事项办理数据的汇总管理,市政务服务管理办公室负『责汇总管理政务服务评价数据,评价数据实时□对接和全量上报省一体化在线政务服务“好差评”系统。

                (三)畅通评价渠道。

                6.现场服务“一次一评”。各级各类政务服务机构要在500万彩票网3d服务窗口醒目位置张贴静态评价二维码,方便办事企业、群众自主评价ㄨ;采用投币式评【价箱、书面评价表等,作为现场评500万彩票官方投注价的有效补充,方便办事企业、群众评价,增强其主动评价的意愿。窗口工作人员应采取主动提示、主动回「访等方式,邀请办事企业、群500块本金如何玩赛车众进行评价◣,并按照要求归集500万彩票开奖直播网数据,实现现场服务“一次一评”。

                7.网上服务“一事一评”。做好■政务服务办件数据归集和政务服务“好差评”数据汇集工作,利用统一“好差评”评价页面,完整采集、实时报送办件数据和评价数据,完善评价信息↓提醒功能。没有在线上▆或线下即时评价的企业和群众,可在5个工作日内补充评价。

                8.社会各界“综合点评”。各区市、开发区500万彩票app平台下载和市直有关部门、单位及各级各类政务服务500万彩票是真的吗机构要通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱、“吐槽找茬”窗口等多种渠道和方式,主动接受社会各界的综合性评价。聘请社会监督员╲,对政务服务状况进行专业、科学、客观的』评估评价,提出意500万彩票3d专家预测见建议,推动政务服务工作接受民主监督、社会监督、舆论监督。

                9.政府部门“监督查评”。通过组织开展政务服5oo万彩票网务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接关系№企业和群众切身利益的重点服务事项进行“监督查评”,并将结果作为改进服务500万足球比分完整版的重要依据。做好政500彩票开奖结果查询府部门“监督查评”与其他投诉、评价制度的统筹衔接,减轻基层负■担。

                10.评价平台◆建设。各区市、开发区和市直有关部门、单位线上政务服务平台和线下政500万彩票是黑平台吗务服务场所应按照“好差评”工作要求,做好相关系统双色球近500期开奖查询和服务环节配套工作,将各类评价渠道产生的评价数据统一归集到省“好差评”系统平台。建立评价数据安全保障机制,严惩评价数据弄虚作假≡行为,确保评︾价数据真实、安全、可靠。

                (四)完善差评整改机制500彩票app靠谱吗500彩票app靠谱吗。

                11.建立差评500彩票app正规吗和投诉问题调查核实、督促整改机制。按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位进行回访核实。对情况♂清楚、诉求卐合理的问题,立行立改;对一时难以解决的差评问500万彩票完整比分直播题,建立台账,5个工作日内完500彩网预测开奖结果成整改;涉及多个部门职责、情况复杂的500万彩票网站电脑版,建立差评会商机制,协调相关部门参与会商Ψ 并在15个工作日内回复服务对象,必要时形▂成相关书面意见或会议纪要;对缺乏法定依据◤的,做好解释说明。

                12.建立差评和投诉问500彩票股票历史最高题反馈机制。对差评和投诉问题的核实整改情况,要通过适当方式,及时】向企业和群众反馈,确保差评件件有△整改、有反馈。做好评价审核、评价回访、差评整改、差评々督办等记录,确保实名差评回访率、整改率均达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查,对应解决〖而未解决、谎报瞒报解决情况的行为,严肃处理相关责任部门和◥责任人。

                (五)用好评←价结果。

                13.加强结果分析。运用500万胜负彩比分直播大数据、云计算等技500彩票买足彩安全吗术,加强对评价信息的综合分析,及时归纳发现政务服务的堵点难点,推动各【级各类政务服务机构有针对性地改进服务,实现政务服务精细500万彩票是合法的吗化、个性化500万彩票比分完成供给。对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整改解决。

                14.强○化结果运用。完善激励约束机制,将政务服务“好差评”情况↓作为转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境、提升政务服务水平的重要500万彩票网app下载参考,纳入目标绩效考核、营商环境评价指标体系等。对企业和群众评价满意度高的单位和个人,按照国家、省、市∮有关规定进行表扬;对在政务服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报√复企业和群众的,依法500万彩票平台依规严肃追责。

                15.公开评价信息。坚持“以公开为常态,不公开为例外”,除依法不得※公开的信息外,政务服务情况、评价结果及整改◥情况,均通过政府门户网站、政务服务平台和中了500万大奖怎么花新闻媒体向社会公开。建立政务服务“好差评”情况通报制度,对各区市、开发区和市直有关部门、单位,以及各级各类政务╱服务机构“好差评”情况进■行定期通报;发布“好评”和“差评”典型案例,自觉500彩票下载app送28接受社会监督。

                四、保障措施

                16.明确工作职彩票500万注册送38责。市政务服务管理办公室负责全市政务服务“好差评”工作的组织实施,对政务服务“好差评”工作进行指导监督①。各区市、开发区政务服务管理办公室负责指导、监督本区域500亿彩票app下载政务服务机构、平台依法ㄨ依规履行职责,细彩票500万官方端口化任务分工,推动工作落实。各级各类政务服务机构、平台负责具体受理、办理政务服务事项,加强内部管理♂♂,明确本单位政务服务“好差评”工作的责任部门和人福彩3d500万彩票网员职责,主动接受企业和群众监督评价。

                17.强化评价人和被评价人权益保护。保障评价人自愿自主评价的权利,不得强迫或者干扰评◎价人的评价行为。建立健全评价人信息保护制度,鼓500万彩票app是真是假励办事企业和群众实名评价,规范信息查询权限ぷぷ,对泄露评价人信息的,依法依规严肃500万彩票怎么代理下线查处。建立申诉复核机制,排除误评和恶意差评,保障被评价人举证解释和申诉申∑辩的权利;经核实为误评或〗恶意差评的,评价结果不予采纳,并通报同级500万彩票网走势图表政务服务管理机构。对因改革创新足彩500万彩票网推荐、先行先试、政策不明等因素,导致政务服务工作出现失误和偏差、造成一々定损失或影响,以及未达到预期效果的,给予容错免责或从◣轻、减轻处理。

                18.加强@ 宣传引导。充分利用各类媒体介质,有针对性、多500完场比分直播旧版渠道开展宣传,主动引导企业和群众对政务服务进行“好差评”,提升企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。做好■政务服务“好差评”制度的宣传解读,提高对政ζ务服务“好差评”制度的500万彩票网是正规网站吗认识,营造良好改革氛围。各区市、开发区和市直有关部门、单位在扎实推动各项工作的□同时,要结合本区域、本部门彩票500网手机软件实际,细化实化相关规︻定,在制度建设、平台建设、评价结果运用等方面形500万彩票app客户端下载成特色经验,并及时进行广泛宣传。